Algemene voorwaarden
- Klachtenprocedure (verplicht)
Elke aanvraag voor retour, terugbetaling of vervanging moet verplicht per e-mail worden ingediend via:
📧 info@xn--elgancecare-cbb.com
De aanvraag moet het volgende bevatten:
het ordernummer
een duidelijke omschrijving van het probleem
foto’s en/of video’s waarop het defect of de schade zichtbaar is
❗ Retourzendingen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden niet geaccepteerd.
Pakketten die zonder toestemming worden teruggestuurd, kunnen worden geweigerd.
- Klachtentermijn
Defecten, schade of verkeerd geleverde artikelen moeten binnen 30 dagen na levering worden gemeld, overeenkomstig de klachttermijnen van onze logistieke partners.
Na het verstrijken van deze termijn kan geen enkele klacht meer worden aanvaard.
- Retouradres
Het retouradres wordt nooit automatisch verstrekt.
Dit adres wordt uitsluitend per e-mail meegedeeld, nadat uw aanvraag is goedgekeurd door onze klantenservice.
- Retourkosten
Retourkosten zijn voor rekening van de klant
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald
Uitzonderingen hierop zijn uitsluitend van toepassing in de volgende gevallen:
bevestigd defect product
foutieve levering door onze zijde
- Schoonheids- en hygiëneproducten
Omwille van hygiëne en veiligheid:
🚫 Schoonheids-, cosmetische en persoonlijke verzorgingsproducten kunnen niet worden geretourneerd indien zij zijn geopend, gebruikt of ontzegeld.
Deze regel wordt toegepast overeenkomstig met het geldende consumentenrecht in België en Nederland.
Verzegelde producten kunnen alleen worden geretourneerd indien zij intact, ongeopend en ongebruikt zijn.
- Herroepingsrecht (Europese Unie)
Overeenkomstig de Europese wetgeving beschikt de klant over een herroepingsrecht van 14 dagen, te rekenen vanaf de ontvangst van het product.
Dit herroepingsrecht is niet van toepassing op:
hygiëne- of schoonheidsproducten
geopende of gebruikte producten
producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken
- Terugbetalingen
Na ontvangst en inspectie van de retourzending (indien van toepassing) brengen wij u per e-mail op de hoogte van de goedkeuring of weigering van de terugbetaling.
Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode binnen een termijn van 5 tot 10 werkdagen.
8. Gebruik en aansprakelijkheid
Onze producten dienen te worden gebruikt volgens de verstrekte instructies en uitsluitend voor het beoogde gebruik.
⚠️ De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren van de ingrediënten en het nagaan van mogelijke allergieën, intoleranties of overgevoeligheden vóór gebruik.
Wij raden aan om bij cosmetische producten eerst een kleine hoeveelheid te testen op de huid alvorens volledig gebruik. Bij supplementen dient de aanbevolen dosering strikt te worden nageleefd.
Elégance Care kan niet aansprakelijk worden gesteld voor:
- allergische reacties
- huidirritaties of lichamelijke reacties
- verkeerd of oneigenlijk gebruik van het product
- het niet naleven van instructies of doseringen
- individuele resultaten die afwijken van verwachtingen
Het gebruik van onze producten gebeurt volledig op eigen risico van de klant.
Onze producten zijn niet bedoeld om medische aandoeningen te diagnosticeren, behandelen, genezen of voorkomen. Raadpleeg bij twijfel of bij bestaande medische aandoeningen steeds een arts alvorens gebruik.
Bedrijfsinformatie
Handelsnaam: Elégance Care
E-mailadres: info@xn--elgancecare-cbb.com
Fysiek adres: Troja Ltd, 128 City Road, London EC1V 2NX, Verenigd Koninkrijk
Ondernemingsnummer: 16936071