Retourbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat u tot 30 dagen na het bestellen van uw artikel contact met ons kunt opnemen indien er sprake is van een probleem, defect, schade of een verkeerd geleverd artikel.

Om een retouraanvraag in te dienen, dient u contact met ons op te nemen via e-mail op het volgende adres: info@xn--elgancecare-cbb.com

Uw bericht moet het ordernummer bevatten, evenals duidelijke foto's of video's van het betreffende product, indien van toepassing.

Retourzendingen worden uitsluitend behandeld na voorafgaand contact met onze klantenservice. Indien uw aanvraag wordt goedgekeurd en een retourzending noodzakelijk is, ontvangt u per e-mail verdere instructies en het retouradres.

De klant is zelf verantwoordelijk voor het organiseren van de retourzending. De retourzending gebeurt op eigen verantwoordelijkheid en de rechtstreekse kosten van de retourzending zijn volledig voor rekening van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld of tenzij het gaat om een defect, beschadigd, verkeerd geleverd of niet-conform product. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het product correct en, indien mogelijk, met een traceerbare verzendmethode terug te sturen.

Artikelen die zonder voorafgaand contact worden teruggestuurd, worden niet aanvaard.

U kunt ons steeds contacteren voor vragen over retourzendingen via: info@xn--elgancecare-cbb.com

Schade, defecten en verkeerd geleverde producten

Controleer uw bestelling onmiddellijk na ontvangst en neem zo snel mogelijk contact met ons op indien het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

Defecte, beschadigde of incorrect geleverde producten moeten uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst worden gemeld. Na beoordeling van het aangeleverde bewijsmateriaal, zoals foto's of video's, zullen wij een passende oplossing voorstellen, zoals een terugbetaling, vervanging of een andere redelijke compensatie.

In sommige gevallen is het niet nodig om het product fysiek te retourneren.

Dit beleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument bij levering van een defect of niet-conform product.

Foutieve adresgegevens en niet-afgeleverde zendingen

De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van de adres- en contactgegevens bij het plaatsen van de bestelling. Controleer uw gegevens zorgvuldig voordat u de bestelling bevestigt.

Indien een zending niet kan worden afgeleverd als gevolg van een door de klant foutief of onvolledig opgegeven adres, komen de gevolgen hiervan voor rekening van de klant. Hetzelfde geldt wanneer een zending wordt geweigerd bij levering, of wanneer de klant het pakket niet tijdig afhaalt bij een afhaalpunt of depot, waardoor het pakket door de vervoerder wordt teruggestuurd.

In deze gevallen geldt het volgende:

Een terugbetaling of herverzending is pas mogelijk nadat het pakket door ons of door onze logistieke partner daadwerkelijk retour is ontvangen. Zolang het pakket zich bij de vervoerder bevindt of onderweg is, kan geen terugbetaling worden verwerkt.

Indien de klant na terugkomst van het pakket een nieuwe levering wenst, kan het pakket opnieuw worden verzonden. De kosten van deze herverzending zijn volledig voor rekening van de klant.

Indien de klant geen nieuwe levering wenst, wordt het aankoopbedrag van de producten terugbetaald. De oorspronkelijke verzendkosten en de kosten die de vervoerder aanrekent voor de retourzending naar ons, kunnen hierbij in mindering worden gebracht, tenzij de wet anders bepaalt.

Indien een pakket definitief verloren gaat doordat de klant een foutief of onvolledig adres heeft opgegeven en het pakket hierdoor niet aan ons kan worden geretourneerd, kunnen wij hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld en vervalt het recht op terugbetaling of herverzending, tenzij de wet anders bepaalt.

Deze bepalingen doen geen afbreuk aan situaties waarin de mislukte levering te wijten is aan een fout van ons of van de vervoerder. In dat geval zoeken wij samen met u naar een passende oplossing, zoals een kosteloze herverzending of terugbetaling. U kunt ons hiervoor contacteren via: info@xn--elgancecare-cbb.com

Uitzonderingen of niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd.

Hieronder vallen onder meer:

bederfelijke goederen, zoals voedsel, bloemen of planten; gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten; verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden zodra de verzegeling na levering is verbroken; persoonlijke verzorgings- en hygiëneproducten waarvan de verpakking of verzegeling na ontvangst is geopend.

Voor deze producten geldt dat na opening, gebruik of verbreking van de verzegeling geen retour, omruiling of terugbetaling meer mogelijk is op basis van het herroepingsrecht, om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne.

Deze uitsluiting geldt niet indien het product bij ontvangst defect, beschadigd, verkeerd geleverd of niet conform de bestelling was. In dat geval kunt u contact met ons opnemen via: info@xn--elgancecare-cbb.com

Cadeaubonnen kunnen niet worden terugbetaald.

Artikelen die in promotie of met korting zijn gekocht, komen enkel in aanmerking voor terugbetaling voor zover dit voortvloeit uit uw wettelijke rechten of wanneer er sprake is van een defect, beschadiging of non-conformiteit.

Omruilingen

De snelste manier om een ander artikel te ontvangen, is om, indien uw retouraanvraag is goedgekeurd en een retourzending vereist is, het oorspronkelijke artikel volgens onze instructies terug te sturen en vervolgens een nieuwe, aparte bestelling te plaatsen.

Wettelijk herroepingsrecht voor consumenten in België en Nederland

Voor consumenten in België en Nederland geldt bij online aankopen in principe een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van het product. Binnen deze termijn mag u de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen. Nadat u ons op de hoogte heeft gebracht van uw beslissing om te herroepen, heeft u vervolgens nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, volstaat het om ons binnen deze termijn via e-mail ondubbelzinnig mee te delen dat u uw aankoop wenst te herroepen. U kunt hiervoor contact opnemen via: info@xn--elgancecare-cbb.com

Het product moet vervolgens worden teruggestuurd in originele staat, ongebruikt en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking.

De klant is zelf verantwoordelijk voor het organiseren en betalen van de retourzending. Retourzendingen gebeuren op eigen verantwoordelijkheid. Wij raden aan om steeds een traceerbare verzendmethode te gebruiken. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld of tenzij de wet anders bepaalt, zijn de rechtstreekse kosten van de retourzending volledig voor rekening van de klant.

Let op: het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Daardoor kunnen geopende persoonlijke verzorgings- en hygiëneproducten niet worden geretourneerd of terugbetaald onder het herroepingsrecht.

Terugbetalingen

Wij zullen u informeren zodra uw retouraanvraag is beoordeeld en laten u weten of een terugbetaling is goedgekeurd.

Indien een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Bij een geldige herroeping wordt de terugbetaling uitgevoerd binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gebracht van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Wij mogen echter wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.

Voor terugbetalingen buiten het wettelijke herroepingsrecht, zoals bij goedgekeurde defectmeldingen of schadegevallen, streven wij ernaar het bedrag binnen 5 tot 10 werkdagen terug te storten via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd kan variëren, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.

Indien er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw terugbetaling, neem dan contact met ons op via: info@xn--elgancecare-cbb.com

Bedrijfsinformatie

Handelsnaam: Elégance Care E-mailadres: info@xn--elgancecare-cbb.com Fysiek adres: Troja Ltd, 128 City Road, London EC1V 2NX, Verenigd Koninkrijk Ondernemingsnummer: 16936071