Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat u tot 30 dagen na het bestellen van uw artikel contact met ons kunt opnemen indien er sprake is van een probleem, defect, schade of een verkeerd geleverd artikel.
Om een retouraanvraag in te dienen, dient u contact met ons op te nemen via e-mail op het volgende adres:
info@xn--elgancecare-cbb.com
Uw bericht moet het ordernummer bevatten, evenals duidelijke foto’s of video’s van het betreffende product, indien van toepassing.
Retourzendingen worden uitsluitend behandeld na voorafgaand contact met onze klantenservice. Indien uw aanvraag wordt goedgekeurd en een retourzending noodzakelijk is, ontvangt u per e-mail verdere instructies en het retouradres.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het organiseren van de retourzending. De retourzending gebeurt op eigen verantwoordelijkheid en de rechtstreekse kosten van de retourzending zijn volledig voor rekening van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld of tenzij het gaat om een defect, beschadigd, verkeerd geleverd of niet-conform product. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het product correct en, indien mogelijk, met een traceerbare verzendmethode terug te sturen.
Artikelen die zonder voorafgaand contact worden teruggestuurd, worden niet aanvaard.
U kunt ons steeds contacteren voor vragen over retourzendingen via:
info@xn--elgancecare-cbb.com
Schade, defecten en verkeerd geleverde producten
Controleer uw bestelling onmiddellijk na ontvangst en neem zo snel mogelijk contact met ons op indien het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.
Defecte, beschadigde of incorrect geleverde producten moeten uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst worden gemeld. Na beoordeling van het aangeleverde bewijsmateriaal, zoals foto’s of video’s, zullen wij een passende oplossing voorstellen, zoals een terugbetaling, vervanging of een andere redelijke compensatie.
In sommige gevallen is het niet nodig om het product fysiek te retourneren.
Dit beleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument bij levering van een defect of niet-conform product.
Uitzonderingen of niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
Hieronder vallen onder meer:
- bederfelijke goederen, zoals voedsel, bloemen of planten;
- gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden zodra de verzegeling na levering is verbroken;
- persoonlijke verzorgings- en hygiëneproducten waarvan de verpakking of verzegeling na ontvangst is geopend.
Voor deze producten geldt dat na opening, gebruik of verbreking van de verzegeling geen retour, omruiling of terugbetaling meer mogelijk is op basis van het herroepingsrecht, om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne.
Deze uitsluiting geldt niet indien het product bij ontvangst defect, beschadigd, verkeerd geleverd of niet conform de bestelling was. In dat geval kunt u contact met ons opnemen via:
info@xn--elgancecare-cbb.com
Cadeaubonnen kunnen niet worden terugbetaald.
Artikelen die in promotie of met korting zijn gekocht, komen enkel in aanmerking voor terugbetaling voor zover dit voortvloeit uit uw wettelijke rechten of wanneer er sprake is van een defect, beschadiging of non-conformiteit.
Omruilingen
De snelste manier om een ander artikel te ontvangen, is om — indien uw retouraanvraag is goedgekeurd en een retourzending vereist is — het oorspronkelijke artikel volgens onze instructies terug te sturen en vervolgens een nieuwe, aparte bestelling te plaatsen.
Wettelijk herroepingsrecht voor consumenten in België en Nederland
Voor consumenten in België en Nederland geldt bij online aankopen in principe een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van het product. Binnen deze termijn mag u de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen. Nadat u ons op de hoogte heeft gebracht van uw beslissing om te herroepen, heeft u vervolgens nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, volstaat het om ons binnen deze termijn via e-mail ondubbelzinnig mee te delen dat u uw aankoop wenst te herroepen. U kunt hiervoor contact opnemen via:
info@xn--elgancecare-cbb.com
Het product moet vervolgens worden teruggestuurd in originele staat, ongebruikt en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het organiseren en betalen van de retourzending. Retourzendingen gebeuren op eigen verantwoordelijkheid. Wij raden aan om steeds een traceerbare verzendmethode te gebruiken. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld of tenzij de wet anders bepaalt, zijn de rechtstreekse kosten van de retourzending volledig voor rekening van de klant.
Let op: het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Daardoor kunnen geopende persoonlijke verzorgings- en hygiëneproducten niet worden geretourneerd of terugbetaald onder het herroepingsrecht.
Terugbetalingen
Wij zullen u informeren zodra uw retouraanvraag is beoordeeld en laten u weten of een terugbetaling is goedgekeurd.
Indien een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Bij een geldige herroeping wordt de terugbetaling uitgevoerd binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gebracht van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Wij mogen echter wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.
Voor terugbetalingen buiten het wettelijke herroepingsrecht, zoals bij goedgekeurde defectmeldingen of schadegevallen, streven wij ernaar het bedrag binnen 5 tot 10 werkdagen terug te storten via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.
Indien er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw terugbetaling, neem dan contact met ons op via:
info@xn--elgancecare-cbb.com
Bedrijfsinformatie
Handelsnaam: Elégance Care
E-mailadres: info@xn--elgancecare-cbb.com
Fysiek adres: Troja Ltd, 128 City Road, London EC1V 2NX, Verenigd Koninkrijk
Ondernemingsnummer: 16936071