Privacybeleid
Laatste update: 23 januari 2026
Troja Ltd, handelend onder de naam Elégance Care (“Elégance Care”, “wij”, “ons” of “onze”), exploiteert deze online winkel, website en bijbehorende diensten (de “Diensten”).
Onze webshop wordt gehost door Shopify. Wanneer u onze website bezoekt, een bestelling plaatst of contact met ons opneemt, kunnen wij persoonsgegevens verwerken zoals beschreven in dit privacybeleid. Shopify vermeldt zelf dat merchants bezoekers moeten informeren dat hun winkel door Shopify wordt gehost en dat Shopify gegevens verwerkt wanneer bezoekers de winkel bezoeken of er aankopen doen.
Welke persoonsgegevens wij kunnen verwerken
Afhankelijk van uw gebruik van onze Diensten kunnen wij de volgende categorieën persoonsgegevens verwerken:
- identificatie- en contactgegevens, zoals naam, e-mailadres, telefoonnummer en aflever- of factuuradres;
- bestel- en transactiegegevens, zoals aangekochte producten, bestelgegevens, betaalstatus en leveringsinformatie;
- communicatiegegevens, zoals berichten die u aan onze klantendienst stuurt;
- technische en gebruiksgegevens, zoals IP-adres, apparaatgegevens, browsergegevens, cookiegegevens en interacties met onze website;
- marketing- en voorkeurgegevens, zoals uw voorkeuren voor communicatie, voor zover van toepassing.
Wij slaan zelf geen volledige betaalkaart- of bankgegevens op. Betalingen worden verwerkt door externe betalingsdienstverleners.
Doeleinden van de verwerking
Wij kunnen persoonsgegevens verwerken voor de volgende doeleinden:
- het aanbieden, beheren en beveiligen van onze webshop en Diensten;
- het verwerken, bevestigen, verzenden en leveren van bestellingen;
- het afhandelen van vragen, klachten, retouraanvragen, terugbetalingen en klantendienstverzoeken;
- het verbeteren van onze website, dienstverlening en gebruikerservaring;
- het verzenden van serviceberichten, orderupdates en, waar toegestaan, marketingcommunicatie;
- het detecteren, voorkomen en onderzoeken van fraude, misbruik, beveiligingsincidenten of andere onrechtmatige activiteiten;
- het naleven van wettelijke, fiscale, boekhoudkundige en administratieve verplichtingen;
- het vaststellen, uitoefenen, onderbouwen of verdedigen van onze rechten en juridische positie.
Rechtsgronden
Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat, waaronder:
- de uitvoering van een overeenkomst of het nemen van stappen voorafgaand aan een overeenkomst;
- het voldoen aan een wettelijke verplichting;
- ons gerechtvaardigd belang, zoals het beveiligen van onze webshop, het verbeteren van onze dienstverlening, het behandelen van klantvragen en het voorkomen van fraude;
- uw toestemming, voor zover wettelijk vereist, bijvoorbeeld voor bepaalde marketingdoeleinden of niet-essentiële cookies.
De GDPR vereist dat een organisatie een geldige rechtsgrond heeft voor verwerking van persoonsgegevens.
Specifiek met betrekking tot productvragen
Elégance Care verstrekt geen medisch advies.
Indien u vrijwillig informatie deelt over bijvoorbeeld gevoeligheden, allergieën, reacties of andere productgerelateerde zorgen in het kader van een vraag aan onze klantendienst, verwerken wij deze informatie uitsluitend voor zover nodig om uw vraag te beantwoorden, een verzoek te behandelen of een probleem op te lossen.
Wij gebruiken dergelijke informatie niet om medische diagnoses te stellen en onze producten vervangen geen professioneel medisch advies.
Delen van persoonsgegevens
Wij kunnen persoonsgegevens delen met derden voor zover dit nodig is voor de exploitatie van onze webshop en Diensten, waaronder:
- Shopify en aan Shopify gelieerde diensten;
- betalingsproviders en betaalverwerkers;
- logistieke partners, fulfilmentpartners en vervoerders;
- IT-, hosting-, beveiligings-, analyse- en marketingdienstverleners;
- professionele adviseurs, verzekeraars of juridische dienstverleners indien nodig;
- bevoegde autoriteiten of andere partijen wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn of wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is ter bescherming van onze rechten.
Wij verkopen uw persoonsgegevens niet.
Internationale doorgifte
Omdat wij gebruikmaken van Shopify en andere externe dienstverleners, kunnen persoonsgegevens worden verwerkt in landen buiten de Europese Economische Ruimte.
Wanneer dergelijke doorgiften plaatsvinden, worden passende maatregelen genomen voor zover vereist door de toepasselijke privacywetgeving. Shopify geeft zelf aan dat persoonsgegevens, afhankelijk van de regio, door verschillende Shopify-entiteiten worden ontvangen en verwerkt.
Cookies en soortgelijke technologieën
Onze website kan cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken om de website correct te laten functioneren, prestaties te meten, fraude te voorkomen, voorkeuren te onthouden en, indien van toepassing, marketing- of analysetoepassingen te ondersteunen.
Voor zover wettelijk vereist, vragen wij toestemming voor niet-essentiële cookies. U kunt cookie-instellingen beheren via uw browser of via de beschikbare cookiebanner of privacy-instellingen op onze website. De Nederlandse toezichthouder wijst erop dat organisaties voor bepaalde cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën toestemming nodig hebben.
Bewaartermijnen
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn nodig of toegestaan is op grond van wetgeving, geschillenbeslechting, fraudepreventie of de bescherming van onze rechten.
In de praktijk betekent dit dat wij gegevens kunnen bewaren:
- zolang nodig is om bestellingen en klantenservice correct af te handelen;
- zolang vereist is voor fiscale, boekhoudkundige en administratieve verplichtingen;
- zolang nodig is om geschillen, klachten of terugbetalingen te behandelen;
- zolang marketingtoestemming geldig blijft of totdat u zich uitschrijft, wanneer verwerking op toestemming is gebaseerd.
De GDPR verlangt dat betrokkenen worden geïnformeerd over de bewaartermijn of de criteria om die termijn te bepalen.
Beveiliging
Wij nemen redelijke technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeoorloofde toegang, openbaarmaking of wijziging.
Geen enkele methode van overdracht via internet of elektronische opslag is echter volledig veilig. Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen wij geen absolute beveiliging garanderen.
Minderjarigen
Onze webshop en Diensten zijn niet bedoeld voor personen jonger dan 18 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van minderjarigen. Indien wij vaststellen dat wij onbedoeld persoonsgegevens van een minderjarige hebben verzameld, kunnen wij deze verwijderen of andere passende maatregelen nemen.
Uw rechten
Voor zover de AVG/GDPR op de verwerking van toepassing is, kunt u onder meer beschikken over de volgende rechten:
- recht op informatie;
- recht op inzage;
- recht op rectificatie;
- recht op gegevenswissing;
- recht op beperking van de verwerking;
- recht op overdraagbaarheid van gegevens;
- recht van bezwaar;
- recht om, wanneer verwerking op toestemming is gebaseerd, die toestemming in te trekken.
U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij een bevoegde toezichthoudende autoriteit, zoals de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit of de Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens. De GDPR verplicht organisaties om betrokkenen over deze rechten te informeren.
U kunt een verzoek met betrekking tot uw persoonsgegevens sturen naar:
info@xn--elgancecare-cbb.com
Wij kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, aanvullende informatie vragen om uw identiteit te verifiëren voordat wij een verzoek behandelen. Wij kunnen een verzoek weigeren of beperken voor zover dit wettelijk toegestaan is, bijvoorbeeld wanneer het verzoek kennelijk ongegrond, buitensporig of strijdig met onze wettelijke verplichtingen is.
Wijzigingen aan dit privacybeleid
Wij kunnen dit privacybeleid op elk moment wijzigen, aanvullen of actualiseren, onder meer om wijzigingen in onze bedrijfsactiviteiten, technologie, dienstverleners of toepasselijke wetgeving weer te geven.
De meest recente versie wordt op onze website gepubliceerd met vermelding van de datum van de laatste update.
Contact en verwerkingsverantwoordelijke
Verwerkingsverantwoordelijke:
Troja Ltd, handelend onder de naam Elégance Care
E-mailadres:
info@xn--elgancecare-cbb.com
Adres:
128 City Road, London EC1V 2NX, Verenigd Koninkrijk
Ondernemingsnummer:
16936071